Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent ds. Utrzymania Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Utrzymania Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za budowanie długotrwałych relacji z klientami oraz zapobieganie ich odejściu. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu wysokiego poziomu satysfakcji klienta, analizowaniu przyczyn rezygnacji oraz proponowaniu skutecznych rozwiązań mających na celu zwiększenie lojalności klientów.
Do głównych zadań Specjalisty ds. Utrzymania Klienta będzie należało kontaktowanie się z klientami, którzy rozważają zakończenie współpracy, identyfikowanie ich potrzeb i problemów oraz oferowanie odpowiednich rozwiązań. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być empatyczny i potrafić skutecznie negocjować. Ważna jest również umiejętność pracy z danymi – analiza zachowań klientów, identyfikacja trendów i przygotowywanie raportów to istotna część codziennych obowiązków.
Idealny kandydat to osoba z doświadczeniem w obsłudze klienta lub sprzedaży, która potrafi działać pod presją czasu i jest zorientowana na osiąganie wyników. Znajomość narzędzi CRM oraz podstawowa wiedza z zakresu marketingu i psychologii konsumenckiej będą dodatkowymi atutami.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy uzależniony od wyników. Zapewniamy również szkolenia wdrożeniowe i rozwijające kompetencje miękkie oraz możliwość awansu w strukturach firmy.
Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pracę z ludźmi i chcesz mieć realny wpływ na rozwój relacji z klientami – ta oferta jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Kontaktowanie się z klientami zagrożonymi odejściem
- Analiza przyczyn rezygnacji klientów
- Proponowanie rozwiązań zwiększających lojalność
- Współpraca z działem sprzedaży i obsługi klienta
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących utrzymania klientów
- Prowadzenie rozmów telefonicznych i korespondencji mailowej
- Monitorowanie satysfakcji klientów
- Udział w projektach mających na celu poprawę doświadczenia klienta
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność prowadzenia negocjacji
- Znajomość narzędzi CRM
- Zdolność analitycznego myślenia
- Empatia i orientacja na potrzeby klienta
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi rozmowami?
- Czy miałeś/aś do czynienia z klientami rezygnującymi z usług?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
- Jakie techniki stosujesz, aby zwiększyć lojalność klienta?
- Czy potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
